Assinatura anual de serviço e suporte do MyScanner
O que você recebe!
Acesso ao MyScanner, que inclui:
- Acesso seguro em tempo real a todos os seus registros de varredura LVS/MPS na nuvem.
- Perfil de carga 3D das varreduras*.
- Acesso ao controle remoto dos seus sistemas LVS/MPS em campo.
- Painel de controle em tempo real que fornece uma visão resumida da atividade de cada scanner e identifica erros e avisos.
- A capacidade de exportar dados de varredura em formatos compatíveis e visualizar e representar graficamente dados históricos para obter uma visão geral mais detalhada do que nunca.
- Edição e adição de registros de digitalização manual.
- Acesso total à API do MyScanner, que permite a integração com aplicativos de terceiros, como software de ERP, emissão de bilhetes, contabilidade e faturamento.
*Hardware LVS/MPS compatível necessário para perfis 3D de digitalizações
Suporte que inclui:
- Acesso a suporte remoto com tempos de resposta e resolução de SLA padrão do setor.
- Diagnóstico remoto do hardware fornecido pela Loadscan.
- Diagnóstico remoto do software fornecido pela Loadscan.
- Diagnóstico remoto de peças em garantia.
- Atualizações de software incorporado para seu sistema LVS/MPS.
- Correções remotas de software e alterações nas configurações do sistema.
- Correções de erros.
- Acesso às perguntas frequentes e ao portal de suporte.
O que não entendo...
Suporte de:
- Aplicativos de terceiros, ou seja, software não fornecido pela Loadscan.
- Problemas com o ambiente de TI - isso inclui a rede local (LAN) do cliente, problemas com o sistema operacional do cliente e problemas com o navegador.
- Qualquer visita ao local para diagnóstico de hardware ou software.
- Qualquer treinamento.
- Problemas de rede do cliente - conectividade com o LVS/MPS de dentro da rede de sua empresa.
- Conectividade móvel/celular do cliente e solução de problemas se o seu dispositivo ou scanner estiver usando uma conexão celular.
- Suporte a dispositivos do cliente - PC/Laptop/Tablet/Telefone.
- Todos os custos de visita ao local são cobrados de acordo com as taxas estipuladas em nosso Contrato de Serviço e Suporte.
| Item de serviço/suporte | Incluído | Excluídos | Descrição |
|---|---|---|---|
| Acesso ao MyScanner | Clique aqui para ver os recursos do MyScanner. | ||
| Complementos do MyScanner | Suporte para complementos do MyScanner, desde que a assinatura do complemento esteja ativa. | ||
| Acesso ao suporte remoto | Registrar um tíquete de suporte por meio de um de nossos canais de suporte aprovados. | ||
| Diagnóstico remoto - Software | Diagnóstico remoto de qualquer problema de software registrado. | ||
| Diagnóstico remoto - Hardware | Diagnóstico remoto de qualquer problema de hardware registrado. | ||
| Diagnóstico remoto de peças em garantia | Diagnóstico remoto de uma peça de hardware do seu sistema LVS/MPS que ainda está coberto pela garantia. | ||
| Atualizações de software incorporado para seu LVS/MPS | Versões mais recentes do software incorporado para seu sistema LVS/MPS. Elas podem ser baixadas e instaladas por você mesmo ou instaladas remotamente por um de nossos técnicos, se a conexão de rede permitir. Os custos de visita ao local se aplicam às atualizações no local. | ||
| Correções remotas de software e alterações nas configurações do sistema | Alterações de configurações remotas e correções de software que estão sendo aplicadas ao seu sistema LVS/MPS. | ||
| Correções de bugs | Implementação remota de software para corrigir um problema devido a um bug no software. | ||
| Acesso ao portal de suporte e às perguntas frequentes | Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana ao portal de suporte da Loadscan, que inclui uma seção de perguntas frequentes. | ||
| Suporte a aplicativos de terceiros | Qualquer software não fornecido pela Loadscan não é coberto. | ||
| Problemas no ambiente de TI | Isso inclui a rede local (LAN) do cliente, problemas no sistema operacional do cliente e problemas no navegador. | ||
| Visitas ao local para diagnóstico de hardware/software | Qualquer visita de um técnico ao local, mesmo para reparos em garantia, é cobrada de acordo com as taxas padrão para técnicos, que podem ser encontradas nesta página. | ||
| Treinamento | Após o treinamento inicial, que é fornecido na instalação do seu equipamento, todas as sessões de treinamento subsequentes serão cobradas. | ||
| Problemas de rede | Conectividade com o LVS/MPS de dentro da rede de sua empresa. | ||
| Conectividade móvel/celular do cliente | Os problemas de conectividade celular e a solução desses problemas implicarão em uma cobrança. | ||
| Suporte a dispositivos clientes | Qualquer suporte para PC/Laptop/Tablet/telefone celular não está incluído. | ||
| Visitas ao local | Todos os custos de visita ao local são cobrados de acordo com as taxas estipuladas no Contrato de Serviço e Suporte. |
Contrato de serviço e suporte
Última atualização em julho de 2022
Favor clicar aqui para ver o último acordo de serviço e suporte
