Suscripción anual de servicio y asistencia de MyScanner
Lo que obtienes
Acceso a MyScanner que incluye:
- Acceso seguro en tiempo real a todos sus registros de escaneado LVS/MPS en la nube.
- Perfil de carga 3D de las exploraciones*.
- Acceso de control remoto de sus sistemas LVS/MPS sobre el terreno.
- Panel de control en tiempo real que proporciona una vista resumida de la actividad de cada escáner e identifica errores y advertencias.
- La posibilidad de exportar los datos de escaneado en formatos compatibles y ver y representar gráficamente los datos históricos para obtener una visión general más detallada que nunca.
- Edición y adición de registros de escaneado manual.
- Acceso completo a la API de MyScanner que le permite integrarse con aplicaciones de terceros como ERP, ticketing, contabilidad y software de facturación.
*Hardware LVS/MPS compatible necesario para los perfiles 3D de los escaneados.
Apoyo que incluye:
- Acceso a asistencia remota con tiempos de respuesta y resolución según SLA estándar del sector.
- Diagnóstico remoto del hardware suministrado por Loadscan.
- Diagnóstico remoto del software suministrado por Loadscan.
- Diagnóstico remoto de piezas en garantía.
- Actualizaciones de software integradas para su sistema LVS/MPS.
- Correcciones remotas de software y cambios en la configuración del sistema.
- Corrección de errores.
- Acceso a las FAQ y al portal de asistencia.
Lo que no entiendo...
Apoyo de:
- Aplicaciones de terceros, es decir, software no suministrado por Loadscan.
- Problemas del entorno informático: incluye la red de área local (LAN) del cliente, problemas del sistema operativo del cliente, problemas del navegador.
- Cualquier visita in situ para el diagnóstico de hardware o software.
- Cualquier formación.
- Problemas de red del cliente - conectividad al LVS/MPS desde la red de su empresa.
- Conectividad móvil/celular del cliente y solución de problemas si su dispositivo o escáner utiliza una conexión celular.
- Soporte de dispositivos cliente: PC/portátil/tableta/teléfono.
- Todos los costes de las visitas in situ se cobran según las tarifas estipuladas en nuestro Acuerdo de servicio y asistencia.
| Servicio/Apoyo | Incluye | Excluido | Descripción |
|---|---|---|---|
| Acceso a MyScanner | Haga clic aquí para ver las características de MyScanner. | ||
| Complementos de MyScanner | Compatibilidad con los complementos de MyScanner siempre que la suscripción al complemento esté activa. | ||
| Acceso a asistencia remota | Registrando un ticket de soporte a través de uno de nuestros canales de soporte aprobados. | ||
| Diagnóstico a distancia - Software | Diagnóstico remoto de cualquier problema de software que se registre. | ||
| Diagnóstico remoto - Hardware | Diagnóstico remoto de cualquier problema de hardware que se registre. | ||
| Diagnóstico remoto de piezas en garantía | Diagnóstico remoto de una pieza de hardware de su sistema LVS/MPS que aún está cubierta por la garantía. | ||
| Actualizaciones de software integradas para su LVS/MPS | Últimas versiones de software integrado para su sistema LVS/MPS. Puede descargarlas e instalarlas usted mismo o uno de nuestros técnicos puede instalarlas a distancia si la conexión de red lo permite. Las actualizaciones in situ tienen un coste adicional. | ||
| Correcciones remotas de software y cambios en la configuración del sistema | Cambios de configuración remotos y correcciones de software que se aplican a su sistema LVS/MPS. | ||
| Corrección de errores | Implantación remota de software para solucionar un problema debido a un error en el software. | ||
| Acceso al portal de asistencia y a las FAQ | Acceso 24/7 al portal de soporte de Loadscan que incluye una sección de preguntas frecuentes. | ||
| Soporte de aplicaciones de terceros | Cualquier software no suministrado por Loadscan no está cubierto. | ||
| Problemas del entorno informático | Esto incluye la red de área local (LAN) del cliente, los problemas del sistema operativo del cliente y los problemas del navegador. | ||
| Visitas in situ para el diagnóstico de hardware y software | Cualquier visita in situ de un técnico, incluso para reparaciones en garantía, se facturará según las tarifas estándar para técnicos que puede consultar en esta página. | ||
| Formación | Después de la formación inicial, que se imparte en el momento de la instalación del equipo, se cobrarán todas las sesiones de formación posteriores. | ||
| Problemas de red | Conectividad al LVS/MPS desde la red de su empresa. | ||
| Conectividad móvil/celular del cliente | Los problemas de conectividad celular y la resolución de estos problemas tendrán un coste adicional. | ||
| Compatibilidad con dispositivos cliente | No se incluye ningún soporte para PC/portátil/tableta/teléfono móvil. | ||
| Visitas in situ | Todos los costes de las visitas in situ se cobran según las tarifas estipuladas en el Contrato de Servicios y Asistencia. |
Acuerdo de servicio y asistencia
Última actualización en julio de 2022
Haga clic aquí para ver el último acuerdo de servicio y asistencia técnica
