MyScanner Jahresabonnement für Service und Support
Was Sie bekommen!
MyScanner-Zugang, der Folgendes umfasst:
- Sicherer Echtzeit-Zugriff auf alle Ihre LVS/MPS-Scan-Aufzeichnungen in der Cloud.
- 3D-Belastungsprofil der Scans*.
- Fernsteuerungszugriff auf Ihre LVS/MPS-Systeme im Außendienst.
- Echtzeit-Dashboard, das einen Überblick über die Aktivitäten der einzelnen Scanner bietet und Fehler und Warnungen aufzeigt.
- Die Möglichkeit, Scandaten in unterstützten Formaten zu exportieren und historische Daten anzuzeigen und grafisch darzustellen, um einen detaillierteren Überblick als je zuvor zu erhalten.
- Bearbeiten und Hinzufügen von manuellen Scandatensätzen.
- Vollständiger Zugriff auf die MyScanner-API, die Ihnen die Integration mit Anwendungen von Drittanbietern wie ERP-, Ticketing-, Buchhaltungs- und Abrechnungssoftware ermöglicht.
*Kompatible LVS/MPS-Hardware für 3D-Profile von Scans erforderlich
Die Unterstützung umfasst:
- Fernsupport-Zugang mit branchenüblichen SLA-Reaktions- und Lösungszeiten.
- Ferndiagnose der von Loadscan gelieferten Hardware.
- Ferndiagnose mit der von Loadscan gelieferten Software.
- Ferndiagnose von Garantieteilen.
- Integrierte Software-Upgrades für Ihr LVS/MPS-System.
- Remote-Softwarekorrekturen und Änderungen der Systemeinstellungen.
- Fehlerbehebungen.
- Zugang zu FAQ und Support-Portal.
Was ich nicht verstehe...
Unterstützung von:
- Anwendungen von Drittanbietern, d.h. Software, die nicht von Loadscan geliefert wurde.
- Probleme mit der IT-Umgebung - dazu gehören Probleme mit dem lokalen Netzwerk (LAN) des Kunden, Probleme mit dem Betriebssystem des Kunden und mit dem Browser.
- Alle Vor-Ort-Besuche zur Diagnose von Hardware oder Software.
- Jede Ausbildung.
- Probleme mit dem Kundennetzwerk - Verbindung zum LVS/MPS aus dem Unternehmensnetzwerk.
- Kunden-Mobilfunkverbindung und Fehlerbehebung, wenn Ihr Gerät oder Scanner eine Mobilfunkverbindung nutzt.
- Unterstützung von Client-Geräten - PC/Laptop/Tablet/Telefon.
- Alle Kosten für Besuche vor Ort werden zu den in unserer Service- und Supportvereinbarung festgelegten Sätzen berechnet.
| Dienstleistung/Support | Eingeschlossen | Ausgeschlossen | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| MyScanner Zugang | Klicken Sie hier, um die Funktionen von MyScanner zu sehen. | ||
| MyScanner-Zusatzmodule | Unterstützung für MyScanner-Add-ons, vorausgesetzt, das Add-on-Abonnement ist aktiv. | ||
| Zugang zur Fernunterstützung | Erfassen eines Support-Tickets über einen unserer zugelassenen Support-Kanäle. | ||
| Ferndiagnose - Software | Ferndiagnose aller protokollierten Softwareprobleme. | ||
| Ferndiagnose - Hardware | Ferndiagnose aller protokollierten Hardwareprobleme. | ||
| Ferndiagnose von Garantieteilen | Ferndiagnose eines Hardwareteils Ihres LVS/MPS-Systems, das noch unter die Garantie fällt. | ||
| Integrierte Software-Upgrades für Ihr LVS/MPS | Die neuesten Versionen der integrierten Software für Ihr LVS/MPS-System. Diese können Sie selbst herunterladen und installieren oder von einem unserer Techniker per Fernzugriff installieren lassen, sofern die Netzwerkverbindung dies zulässt. Für Upgrades vor Ort fallen Vor-Ort-Kosten an. | ||
| Remote-Softwarekorrekturen und Änderungen der Systemeinstellungen | Änderungen der Ferneinstellungen und Softwarekorrekturen, die auf Ihr LVS/MPS-System angewendet werden. | ||
| Fehlerbehebungen | Fernbereitstellung von Software zur Behebung eines Problems aufgrund eines Fehlers in der Software. | ||
| Zugang zu Support-Portal und FAQ | 24/7-Zugang zum Loadscan-Support-Portal, das auch einen FAQ-Bereich enthält. | ||
| Unterstützung von 3rd-Party-Anwendungen | Jegliche Software, die nicht von Loadscan geliefert wurde, ist nicht abgedeckt. | ||
| Fragen zur IT-Umgebung | Dazu gehören Probleme mit dem lokalen Netzwerk (LAN) des Kunden, Probleme mit dem Betriebssystem des Kunden und mit dem Browser. | ||
| Vor-Ort-Besuche zur Hardware-/Software-Diagnose | Jeder Vor-Ort-Besuch eines Technikers, auch bei Garantiereparaturen, wird zu den Standardtarifen für Techniker verrechnet, die Sie auf dieser Seite finden. | ||
| Ausbildung | Nach der ersten Schulung, die bei der Installation Ihres Geräts erfolgt, werden alle weiteren Schulungen in Rechnung gestellt. | ||
| Probleme bei der Vernetzung | Verbindung zum LVS/MPS aus Ihrem Firmennetzwerk. | ||
| Mobil-/Zellularverbindung des Kunden | Bei Problemen mit der Mobilfunkverbindung und der Behebung dieser Probleme fallen Gebühren an. | ||
| Unterstützung von Client-Geräten | Die Unterstützung von PC/Laptop/Tablet/Handy ist nicht inbegriffen. | ||
| Besuche vor Ort | Alle Kosten für Besuche vor Ort werden zu den in der Service- und Supportvereinbarung festgelegten Sätzen berechnet. |
Service & Support Vereinbarung
Letzte Aktualisierung im Juli 2022
Bitte klicken Sie hier, um die aktuelle Service- und Supportvereinbarung einzusehen
