Abonnement annuel au service et à l'assistance MyScanner
Ce que vous obtenez !
L'accès à MyScanner qui comprend
- Accès sécurisé en temps réel à tous vos dossiers de numérisation LVS/MPS dans le nuage.
- Profil de charge en 3D des scans*.
- Accès à distance à vos systèmes LVS/MPS sur le terrain.
- Tableau de bord en temps réel qui fournit une vue synthétique de l'activité de chaque scanner et identifie les erreurs et les avertissements.
- La possibilité d'exporter les données de numérisation dans les formats pris en charge et de visualiser et représenter graphiquement les données historiques pour obtenir une vue d'ensemble plus approfondie que jamais.
- Édition et ajout d'enregistrements de scans manuels.
- Accès complet à l'API MyScanner qui vous permet d'intégrer des applications tierces telles que les logiciels d'ERP, de billetterie, de comptabilité et de facturation.
*Matériel LVS/MPS compatible requis pour les profils 3D des scans
Un soutien qui comprend
- Accès à l'assistance à distance avec des délais de réponse et de résolution conformes aux normes industrielles.
- Diagnostic à distance du matériel fourni par Loadscan.
- Diagnostic à distance du logiciel fourni par Loadscan.
- Diagnostic à distance des pièces sous garantie.
- Mises à jour du logiciel intégré pour votre système LVS/MPS.
- Correction des logiciels à distance et modification des paramètres du système.
- Correction de bugs.
- Accès à la FAQ et au portail d'assistance.
Ce que je ne comprends pas...
Soutien de :
- les applications tierces, c'est-à-dire les logiciels non fournis par Loadscan.
- Problèmes liés à l'environnement informatique - il s'agit notamment du réseau local (LAN) du client, des problèmes liés au système d'exploitation du client, des problèmes liés au navigateur.
- Toute visite sur place pour le diagnostic du matériel ou du logiciel.
- Toute formation.
- Problèmes de réseau du client - connectivité au LVS/MPS à partir du réseau de l'entreprise.
- Connectivité mobile/cellulaire du client et dépannage si votre appareil ou scanner utilise une connexion cellulaire.
- Prise en charge des appareils clients - PC/ordinateur portable/tablette/téléphone.
- Tous les frais de visite sur place sont facturés aux taux stipulés dans notre accord de service et d'assistance.
| Service/Support Item | Inclus | Exclus | Description |
|---|---|---|---|
| Accès à MyScanner | Cliquez ici pour voir les caractéristiques de MyScanner. | ||
| Modules complémentaires MyScanner | Prise en charge des modules complémentaires de MyScanner à condition que l'abonnement au module complémentaire soit actif. | ||
| Accès à l'assistance à distance | en enregistrant un ticket d'assistance par l'intermédiaire de l'un de nos canaux d'assistance agréés. | ||
| Télédiagnostic - Logiciels | Diagnostic à distance de tous les problèmes logiciels enregistrés. | ||
| Télédiagnostic - Matériel | Diagnostic à distance de tout problème matériel enregistré. | ||
| Diagnostic à distance des pièces sous garantie | Diagnostic à distance d'un élément matériel de votre système LVS/MPS encore couvert par la garantie. | ||
| Mises à jour logicielles intégrées pour votre LVS/MPS | Dernières versions des logiciels embarqués pour votre système LVS/MPS. Vous pouvez les télécharger et les installer vous-même ou les faire installer à distance par l'un de nos techniciens si la connexion réseau le permet. Les mises à jour sur site sont soumises à des frais de visite. | ||
| Correction des logiciels et modification des paramètres du système à distance | Modifications des paramètres à distance et correctifs logiciels appliqués à votre système LVS/MPS. | ||
| Correction de bugs | Déploiement à distance d'un logiciel pour résoudre un problème dû à un bogue dans le logiciel. | ||
| Accès au portail d'assistance et à la FAQ | Accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au portail d'assistance Loadscan, qui comprend une section FAQ. | ||
| Prise en charge d'applications tierces | Tout logiciel non fourni par Loadscan n'est pas couvert. | ||
| Questions relatives à l'environnement informatique | Il s'agit notamment du réseau local (LAN) du client, des problèmes liés au système d'exploitation du client, des problèmes liés au navigateur. | ||
| Visites sur place pour le diagnostic du matériel et des logiciels | Toute visite sur place d'un technicien, même pour des réparations sous garantie, est facturée au tarif standard des techniciens, que vous trouverez sur cette page. | ||
| Formation | Après la formation initiale, qui est dispensée lors de l'installation de votre équipement, toutes les sessions de formation ultérieures seront facturées. | ||
| Questions relatives à la mise en réseau | Connectivité au LVS/MPS à partir du réseau de votre entreprise. | ||
| Connectivité mobile/cellulaire du client | Les problèmes de connectivité cellulaire et la résolution de ces problèmes sont payants. | ||
| Prise en charge des appareils clients | Le support PC/Laptop/Tablet/mobile n'est pas inclus. | ||
| Visites de sites | Tous les frais de visite sur place sont facturés aux taux stipulés dans l'accord de service et de soutien. |
Accord de service et de soutien
Dernière mise à jour : juillet 2022
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